اصول مشتری مداری در سازمان و نقش crm در مشتری مداری
اگر به تازه گی شاهد از دست دادن مشتریان خود هستید، بی شک شما اصول مشتری مداری را رعایت نکرده اید! اگر با تعدادی از فروشندگانی که از طریق مشتری مداری در crm فعالیت می کنند صحبت کنید، با داستان های شگفت انگیز از چگونگی کاربرد و نقش crm در مشتری مداری و در افزایش بازدهی کسب و کار، افزایش سودآوری و رضایت مشتری مواجه می شوید. البته نرم افزار crm خودش چیزی را تغییر نمی دهد بلکه آنچه که در واقع عملکرد کسب و کار را شما را تغییر خواهد داد، پیگیری، تغییر رفتار کارمندان شما با مشتری و بهبود فرآیند ارتباط با مشتری بر اساس اصول مشتری مداری توسط سیستم CRM است. هدف مدیریت ارتباط با مشتری CRM رعایت اصول مشتری مداری در کنار تسهیل جمع آوری، سازماندهی و مدیریت اطلاعات مشتری در جهت بهبود روابط با مشتریان موجود، پیدا کردن مشتریان بالقوه جدید و به دست آوردن مشتریان سابق است. ادامه مطلب … →
