آیا تا به حال چیزی در مورد مدیریت فرآیند محور شنیدهاید؟ فرآیند محوری را تا چه میزان متاثر میدانید؟ شرکتها و سازمانها برای آن که بتوانند عملکرد سازمان خود را بهبود دهند و نرم افزار ای آر پی را به درستی پیادهسازی کنند نیاز به یکسری استراتژی و فرآیندهای مناسب دارند.در مقاله پیش رو قصد داریم شما را با مدیریت فرآیند محور آشنا کنیم و بدانید که چه مزایا و معایبی را در سازمانها و موسسات بزرگ دارد و همچنین مراحل آن را نیز ذکر خواهیم کرد که در صورت نیاز از آن در موسسات خود استفاده کنید. در این مقاله به مباحث زیر می پردازیم:مدیریت فرآیند محور چیست؟اهمیت مدیریت فرآیند محور و فرآیند محوریفرآیند محوری بودن چیست؟نحوه انتخاب صحیح سیستم فرآیند محورمراحل فرآیند محوری کردن سازماننرم افزار فرآیند محور ArianERPعوامل موثر در موفقیت سیستم فرآیندمحورمدیریت فرآیند محور چیست؟مطالب مرتبط: مدیریت محتوای سازمانی ECM چیست؟احتمالا بارها به گوشتان خورده است که کسبوکار باید براساس استراتژی و فرآیندهایی عمل کند تا بتواند تصمیمات مهم مالی برای بقای عمر تجاری خود اتخاذ کند، اکنون مدیریت فرآیند محور چیست؟ فرآیند محوری چه تاثیری در برنامههای موسسات دارد؟مدیریت فرآیند محور شناخت سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار است، هدف از این شناخت برطرف کردن و برآورده ساختن خواستههای و نیازهای مشتریان است و سازمانها باید بتوانند به درستی مدیریت درخواست مشتریان را پاسخ دهند تا مشتریان را به کسب و کار خود جذب نمایند.مدیریت فرآیند محور روابط میان تامینکنندگان، مشتریان و دیگر بخشهای یک سازمان را نشان میدهد که چگونه کار در نواحی مختلف با تعامل انجام شده است، نکتهای که باید بدانید این است که در سازمانهایی که براساس فرآیند محوری مدیریت میشوند، رضایت مشتریان به دلیل انجام کلیهی فرآیندها بیشتر از سازمانهایی است که تنها جزء کوچکی از فرآیند را انجام میدهند.اهمیت مدیریت فرآیند محور و فرآیند محورییکپارچهسازی اطلاعات و کسب و کارها نیازی است که با توسعه سازمانها هر روز بیشتر از قبل مورد توجه قرار میگیرد و در این بین طراحی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار بوسیله یک ابزار هوشمند و کارآمد میتواند پاسخ مناسبی به این نیاز باشد.فرآیندها میتوانند نقشه راهی باشند تا که هر یک از افراد یک سازمان به راحتی و با دقت بالا وظیفه سازمانی خود را ایفا نمایند و تاثیر آن در نقطه اثر و به طور آنی و فوری در سایر سطوح سازمانی منعکس شود.سازمانها با وجود فرآیندها شبیه به یک ارکستر منسجم و هماهنگ حرکت میکنند که هر نت نواخته شده توسط اعضای گروه تاثیری مستقیم در ارائه این گروه دارد و منشا اثر میشود و مدیران سازمانی نیز به عنوان رهبران این ارکستر به راحتی میتوانند سازمان را هدایت و رهبری نمایند.با توجه به رشد و پیشرفت هر روز تکنولوژی و حوزههای کسب و کار، نیاز به نرم افزارهایی که در یک بستر همه فرآیندهای سازمانی را هدایت و رهبری نماید؛ بیش از همیشه مورد توجه و انتظار صاحبان کسب و کارها بوده است، به طوری که فرآیند محوری بودن یک نرم افزار ویژگی مهمی است که بسیاری از شرکتها و سازمانهای بزرگ مورد توجه و خواستهشان هست .فرآیند محوری با توجه به خواسته ها و نیازهای مشتریان انجام میشود.فرآیند محوری بودن چیست؟فرآیند محور بودن یک نرمافزار قابلیتی است که موجب میشود هر سازمان به فراخور نیاز و با توجه به ساختارهایش بتواند از آن استفاده کند، با ایجاد کارتابل شخصی برای هر کاربر و دسترسی های فردی یا گروهی این فرآیند کنترل و اجرا میشود.در واقع نرم افزار به طور نیمه هوشمند میتواند آن را به وسیله شروطی که در طراحی و اجرا فرآیند تعیین میشود، مراحل صحیح یک وظیفه سازمانی را هدایت کند و بدین ترتیب میتوانیم نقش نظارتی و کنترلی برای مدیران تعریف کرد.قبل از کارهای روزمره به راحتی با این ابزار میتوانند علاوه بر کنترل عملکرد و مدیریت محتوای سازمان هرلحظه بتوانند به راحتی گزارشی به روز و دقیق از روند اجرای عملیات های سازمانی در حوزههای مختلف داشته باشند.اتفاق خوشایندی که در طراحی فرآیند کار با این ابزارها میافتد، حذف فرآیندهای کاغذی در سازمانهاست و علاوه بر آن در سیستمهای سازمانی میتواند تاثیرات مثبتی بر حفظ اسرار سازمانی و چابکی انجام کار و صرفهجویی در وقت و هزینهها داشته باشند.نحوه انتخاب صحیح سیستم فرآیند محورهر سازمان نیاز دارد برای طراحی یک فرآیند بارها و بارها آزمون و خطا کند، تا به گردش کار ایدهآل برسد؛ بنابراین طراحی فرآیندها نیاز به تبحر و آگاهی کامل از تمامی فرآیندهای سازمانی دارد و معمولا واحد سیستمها و روشها این وظیفه را به عهده میگیرند؛ اما شرکتهای نرم افزاری نیز باید Best Practice برای انجام و طراحی یک فرآیند داشته باشند تا بتواند در مواقع لزوم مشتری را راهنمایی کنند و یا ارائه راهبردی داشته باشند.بسیاری از شرکتهای نرم افزاری براساس معماری برنامه یک سیستم ساز را طراحی کرده و به مشتری ارائه میدهند که معمولا هم قیمت بالایی دارند، اما وجود چند نکته در انتخاب صحیح این مورد توجه میباشد.استفاده از فرآیند محوری موجب کسب رضایت مشتری میشود که توسعه فروش را به همراه داردبه طور مثال اضافه کردن فیلد کم و زیاد کردن ستونها در یک فرم، ایجاد شروط در تهیه یک فرآیند و تعیین مسیرهای مختلف برای انجام یک فرآیند و ایجاد سطوح دسترسی مختلف در یک فرآیند، میتواند یک مزیت رقابتی در انتخاب یک نرمافزار باشد.اگر شرکتهای نرمافزاری بتوانند این ابزار را به سادگی به مشتری آموزش بدهند، سپس در اختیار آنها قرار بدهند؛ گام موثری در بومیسازی فرآیندها در داخل سازمان برداشته میشود.میتواند به بهسازی فرآیندها و انجام کار با دقت و صحت بالا کمک کند؛ این روش علاوه بر صرفهجویی وقت و هزینه برای مشتری در واقع سیستم سازی را به شیوهای کاملاً قابل فهم میتوانند در سازمان ایجاد کنند.مراحل فرآیند محوری کردن سازمانطبیعتا برای آن که بتوانیم استراتژی و فرآیندی را در یک سازمان مطابق با نیازهای و اصول مشتریمداری پیادهسازی کنیم، باید مراحلی را به درستی انجام دهیم که شامل موارد زیر میباشد:ردیفمراحل فرآیند محوری سازمان1اتحاد میان مدیران و دیگر اعضای سازمان2تقویت روابط رسمی میان کارکنان3تعیین یک استراتژی مشخص برای پیشبرد اهداف4تخصیص منابع با توجه به نیازهای مشتریان5باید اعضای سازمان تعامل داشته باشند و از مستقل شدن جلوگیری شود6ایجاد یک گروه نظارتی7استخدام مشاوران برای فرآیندهای سازمان8ریشهیابی مشکلات و پیشبرد کارها مطابق با خواسته مشتریان9ایجاد تفکر فرآیند محوری در مدیران اجرایی10استفاده از نرم افزارهایی برای مدلسازی، تست و بهبود فرآیندهانرم افزار فرآیند محور ArianERPنرم افزارهایی که قابلیت فرآیند محوری داشته باشند و بتوانند در سازمانها به درستی پیادهسازی شوند و از همه مهمتر به صورت یکپارچه عمل کنند؛ تعداد انگشت شماری میباشند؛ بنابراین برای آن که بتوانید این نرم افزارها را از دیگر نرم افزارها تمایز دهید و بشناسید بهتر است که قبل از انتخاب نرم افزار در سازمان خود مشورت کوتاهی با افراد کاربلد داشته باشید.ما در گروه داده پردازی آرین سیستم این قابلیت را برایتان به ارمغان آوردیم تا با در اختیار گذاردن فرآیندساز و آموزش به مشتری به بومیسازی آن متناسب با نیاز سازمانها اقدام نمایید؛ لازم به ذکر است در نرم افزار آرین سیستم با توجه به امکانات برنامه قادر خواهید بود فرآیندها را بومی سازی و شخصی نمایید و فرآیندهایتان را بهبود و ارتقا بخشید.عوامل موثر در موفقیت سیستم فرآیندمحوربرای آن که تمام مراحل فرآیند محوری و مدیریت فرآیند محور در سازمانها و موسسات با موفقیت به انجام برسد، به عواملی بستگی دارد که نقش مهم و کلیدی در سازمان ایفا میکنند، عوامل موثر در موفقیت اجرای سیستم فرآیند محوری سازمانها شامل موارد زیر میباشد:مدیریت ارتباط با مشتریانمدیریت ارتباط با تامین کنندگانتقویت مهارت مدیریت پروژهآموزش مستمر به کارکنانتوانایی الگوبرداریتوانمندسازی کارکناننتیجهگیریمدیریت فرآیند محور شناخت سیستم مدیریت کسب و کار است، هدف از این شناخت برطرف کردن و برآورده ساختن خواستههای و نیازهای مشتریان است، در سازمانهایی که براساس فرآیند محوری مدیریت میشوند، رضایت مشتریان به دلیل انجام کلیهی فرآیندها بیشتر از سازمانهایی است که تنها جزء کوچکی از فرآیند را انجام میدهند.در مقالهای که خواندید مدیریت فرآیند محور را به همراه روش های سنجش رضایت مشتریان شرح دادیم تا بتوانید با کمک نرم افزار مدیریت کسب و کار، فرآیندها را مطابق با خواستهها و نیازهای مشتریان انجام دهیدکه این امر موجب توسعه فروش و اقتصادی موسسه خواهد شد، در انتها اگر سوال و یا پیشنهادی در مورد موضوع مقاله دارید در دیدگاه میتوانید برایمان بنویسید و کارشناسان در اسرع وقت پاسخ دهند.دسترسی به مقالات مرتبط: مدیریت فرایندهای کسب و کار
