نرم افزار CRM - مدیریت ارتباط با مشتری

 ابتدا با بازدید از محل کار مشتری نیاز سنجی لازم صورت می گیرد. در این مرحله چارت زمان بندی تهیه شده و کارشناس مربوط در حوزه CRM به سازمان مشتری اعزام می شود. سپس پروپوزال راه اندازی و استقرار نرم افزار crm تهیه می شود. در مرحله بعد نرم افزار crm در سازمان مشتری نصب و استقرار می یابد. بعد از استقرار ، آموزش نرم افزار crm توسط کارشناسان با تجربه آرین سیستم انجام می پذیرد. در مرحله آخر رضایت نامه ای از مشتری توسط ستاد مراقبت از مشتری دریافت می گردد.

بله. کارشناسان آرین سیستم پس از بررسی نیازها ، درخواست ها و بررسی مشکلات فرایندی سازمان ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب آن سازمان را طراحی و در اختیار آن ها قرار می دهند.

بله ، یکی از مهم ترین قابلیت‌های CRM آرین سیستم قابلیت استفاده به صورت تحت وب است ، برای نصب لازم است در گام اول وب سرور IIS را نصب کنید و سپس به دنبال آن تنظیمات مربوط به وب سایت جدید را انجام دهید. حال می توانید با مرورگر دلخواهتان زیر سیستم را باز کرده و با آن کار کنید.

از مرحله درخواست مشتری و شروع تعامل با مشتری ، اطلاعات مشتری در فرم های مخصوص نرم افزار CRM ثبت و نگهداری شده و زمان بعد از فروش محصول ثبت اطلاعات مربوط به مشتریان از جمله اطلاعات تماس ، ریز مکالمات و … برای مدیریت بهتر نگهداری می شود. اختصاص دادن گروه درختواره برای مشتریان، اضافه کردن لیست مشتریان برای سامانه پیام کوتاه و بهره گیری از قابلیت های ارائه پشتیبانی به مشتریان از جمله امکاناتی هستند که در نرم افزار CRM برای مدیریت مشتریان برنامه ریزی شده است.