با وظایف مدیر تضمین کیفیت آشنا هستید؟ کسب و کارها و شرکت‌ها برای اینکه بتوانند در بازار رقابتی باقی بمانند و سیستم مدیریت فرآیندها را به خوبی انجام دهند، باید علاوه بر حفظ کیفیت کالا و محصولات خود، باید بتوانند کیفیت کالا و محصولات خود را بهبود ببخشند؛ زیرا ارتقاء کیفیت محصولات سبب رضایت مشتری و در نهایت فروش بیشتر محصولات و کالاهای تولیدی می‌شود.
استخدام مدیر تضمین کیفیت یکی از نیازهای اساسی بیشتر شرکت‌های تولیدی است، برای آشنایی بیشتر با شرح وظایفی از مدیر تضمین کیفیت در مقاله ضمن پاسخ به پرسش این که مدیر تضمین کیفیت در سازمان کیست، در خصوص مهارت‌ها و درآمد مدیر توضیح داده‌ایم و همچنین برنامه حسابداری رایگان مدیر را نیز توضیح داده‌ایم.
در این مقاله به مباحث زیر می پردازیم:
معرفی شغل مدیر تضمین کیفیت
به نظارت و ارزیابی منظم و برنامه ریزی شده جنبه‌های مختلف در زمان‌بندی تولید یا اجرای یک پروژه یا تولید یک قطعه که منجر به رعایت حداقل استانداردهای کیفیت می‌شود، تضمین کیفیت می‌گویند.
شرکت‌ها برای رعایت حداقل استانداردهای مربوط به کیفیت، اقدام به استخدام کارشناس و مدیر تضمین کیفیت می‌کنند؛ ماهیت کار مدیر تضمین کیفیت در هر سازمان، شرکت یا واحد تولیدی با یکدیگر متفاوت است.
به عنوان مثال وظایف مدیر تضمین کیفیت در یک شرکت ساختمانی با وظایف مدیر تضمین کیفیت در داروسازی با یکدیگر متفاوت است؛ اما تمامی آن‌ها دارای یک مسئولیت مشترک، یعنی رعایت حداقل استانداردهای مربوطه برای تولیدات شرکت را بر عهده دارند.
هدف کلی
همانطور که گفته شد برای جلوگیری از خطا در تولید کالا یا ارائه خدمات، از سیستم تضمین کیفیت استفاده می‌شود و برای این امر، مدیر تضمین کیفیت در شرکت‌ها استخدام می‌شود و هدف کلی از استخدام آن‌ها، اطمینان از قابلیت ارائه و قابل استفاده بودن کالا یا خدمات ارائه شده است.
به علاوه، استفاده از ابزارهای نوین مانند erp ابری می‌تواند به مدیران تضمین کیفیت کمک کند تا فرآیندهای سازمان را به‌صورت یکپارچه مدیریت کرده و با هزینه کمتر و بدون نیاز به زیرساخت‌های سخت‌افزاری، نظارت دقیق‌تری بر اجرای استانداردها داشته باشند.
مدیر تضمین کیفیت کیست؟
تضمین کیفیت یکی از مسائل مهم در سازمان است، حال هر شخصی که به عنوان کارشناس یا مدیر تضمین کیفیت جذب می‌شود باید بداند که صاحب شغل کلیدی سازمان شده است؛ بنابراین شخص عهده دار این مسئولیت باید به خوبی از شرح وظایف کارشناس تضمین کیفیت و وظایف مدیر تضمین کیفیت آگاهی داشته باشد.
مدیر تضمین کیفیت شخصی است که علاوه بر آشنایی کافی با شاخص‌های تضمین کیفیت، باید بتواند نسبت به کنترل اجرای صحیح شاخص‌های تضمین کیفیت اقدام و نتیجه نهایی را در قالب یک گزارش به مدیریت اعلام نماید؛ به طور کلی مدیر تضمین کیفیت شخصی است که مراحل اجرای تضمین کیفیت را نظارت و ممیزی‌های تضمین کیفیت را انجام می‌دهد. شاخص‌های تضمین کیفیت شامل موارد زیر می‌باشد:
-
- شاخص بهره وری
- شاخص کیفیت /ایمنی
- شاخص کارآیی
- شاخص اثربخشی
- شاخص خدمات مشتری
صلاحیت عمومی مدیر تضمین کیفیت
هر چند یکی از عوامل اصلی در جذب مدیر تضمین کیفیت، تحصیلات دانشگاهی است؛ اما باید بدانید که فقط تحصیلات دانشگاهی نمی‌تواند تضمین کننده موفقیت فرد در موقعیت شغلی او باشد، اما از نظر رشته تحصیلی رشته‌هایی همچون مهندسی صنایع، رشته‌های فنی مرتبط به شرط دارا بودن دانش تئوریک و مهارت کافی مناسب است.
علاوه بر مدرک تحصیلی یکی از عوامل موثر در انتخاب شخص به عنوان مدیر تضمین کیفیت که بتواند وظایف مدیر تضمین کیفیت را انجام بدهد، داشتن سابقه مورد نیاز و کافی است؛ یعنی قبل از اینکه شخصی را به عنوان مدیر انتخاب کنید باید چند سال به عنوان مدیر یا کارشناس تضمین کیفیت در شرکت‌های مشابه فعالیت کرده باشد.
تحصیلات مورد نیاز
در صلاحیت عمومی نیز اشاره شد که مدیر تنظیم کیفیت باید در رشته‌هایی همچون مهندسی صنایع و یا رشته‌های فنی مرتبط با صنعت مورد نظر تحصیل کرده باشد، علاوه بر این در صورتی که شخصی گواهینامه‌هایی مانند حسابرسی کیفیت، مهندسی کیفیت را داشته باشد، در زمان جذب می‌تواند در اولویت قرار بگیرد.
ویژگی‌های شخصیتی
علاوه بر تحصیلات دانشگاهی و گواهینامه‌های آموزشی، یکی از عواملی که می‌تواند در موفقیت شخص در موقعیت شغلی جدید موثر واقع شود، ویژگی‌های شخصیتی است.
در خصوص مدیر تضمین کیفیت اگر شخصی تحصیلات دانشگاهی داشته باشد، با وظایف مدیر تضمین کیفیت آشنایی کافی داشته باشد، باید دارای ویژگی‌های شخصیتی باشد که در تصویر زیر به آن‌ها اشاره نموده‌ایم.
ویژگی‌های شخصیتی یک مدیر تضمین کیفیت
مهارت های لازم مدیر تضمین کیفیت
اگر شخصی تصمیم بگیرد که به عنوان مدیر تضمین کیفیت در یک شرکت و یا سازمانی مشغول به کار شود، علاوه بر تحصیلات، تجربه کاری، ویژگی‌های شخصیتی و شناخت شرح وظایف مدیر تضمین کیفیت، باید با مهارت‌های مورد نیاز مدیر تضمین کیفیت نیز آشنایی داشته باشد. از جمله این مهارت‌ها می‌توانیم به موارد زیر اشاره نماییم:
-
- مهارت‌های تحلیلی
- مهارت‌های سازمانی
- ارتباط کتبی عالی
- مهارت‌های بین فردی
- توجه دقیق به جزئیات
- تفکر انتقادی و منطقی
همچنین، به‌کارگیری سیستم‌های مدیریتی مانند نرم افزار erp در این حوزه به مدیران کمک می‌کند تا داده‌ها را تجزیه و تحلیل کرده و تصمیمات بهتری در جهت بهبود کیفیت اتخاذ کنند.
دوره‌های آموزشی مورد نیاز
با توجه به حساس بودن پست مدیر تضمین کیفیت در سازمان، هر مدیری که در دوره‌های مرتبط با تضمین کیفیت بیشتری شرکت کند و مطالب مهم را بیاموزد، می‌تواند علاوه بر موفقیت در زمینه شغلی خود موجب موفقیت سازمان شود، این دوره‌ها شامل موارد زیر می‌باشد:
-
- آشنایی با سیستم‌های تضمین کیفیت و تعاریف طبق استانداردهای معرفی شده
- مستندسازی بر اساس استانداردهای ابلاغی
- نظام آراستگی محیط کار ۵S
- رهبری و مدیریت استراتژیک
- مدیریت ریسک
- مدیریت منابع انسانی و آموزش
- مدیریت دانش و مستندسازی مدیریت دانش
- تکنیک های حل مساله
- ممیزی سیستم های تضمین کیفیت
- پنل عدم انطباق، اقدام اصلاحی و بهبود
- تسلط بر امور كلی كارخانه
- آشنايی با استانداردهای پلیمر
- توان انجام MSA، SPC
- توان مميزی داخلی و تسلط به APQP و SQA
- تسلط بر ISO 9001 و ISO TS
- تسلط بر استانداردهای كيفی و مهندسی
شرح وظایف مدیر تضمین کیفیت
مدیر تضمین کیفیت باید نسبت به تهیه و تنظیم گزارش‌های دوره‌ای از جمله عملکرد سازمان در بخش سیستم‌های مدیریت کیفیت و فعالیت‌های واحد تضمین کیفیت اقدام کند؛ همچنین در جهت تبدیل سياست‌هاي کلان، اهداف تجاری و برنامه های استراتژیک سازمان به پروژه تلاش کند که این یکی از اصول مشتری مداری می‌باشد. در این مسیر، ابزاری مانند نرم افزار بهای تمام شده می‌تواند در ارزیابی دقیق هزینه‌ها و بهبود کارایی فرآیندهای تولید نقش موثری ایفا کند.
فهرست وظایف مدیر تضمین کیفیت
فهرست وظایف مدیر تضمین کیفیت (Duties of Quality Assurance Manager) را در تصویر به صورت کامل شرح داده‌ایم.
فهرستی از کارهایی که مدیر تضمین کیفیت انجام می‌دهد
از دیگر وظایف مدیر تضمین کیفیت می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
-
- تهيه، تدوين و به روز رسانی شرح وظايف مسئول تضمین کیفیت
- پیش نویس سیاست‌ها و رویه‌های تضمین کیفیت در سازمان
- پیاده سازی استانداردها و رویه‌های تضمین کیفیت
- جمع آوری داده‌های کیفیت آماری و تجزیه و تحلیل آن‌ها با هدف بهبود شرایط
وظایف مدیر تضمین کیفیت در داروسازی
کیفیت یکی از مسائل اساسی در صنعت داروسازی است، به همین علت آیین نامه، خط مشی‌ها و استانداردهای متعددی در این خصوص در صنعت دارو سازی وجود دارد، به طور کلی فهرست وظایف مدیران تضمین کیفیت در داروسازی همان فهرستی که در پارگراف قبل به آن‌ها اشاره شد.
اما به صورت جزئی‌تر شرح وظایف مدیر تضمین کیفیت دارویی شامل تضمین کیفیت دارو در طول هر مرحله از توسعه و تولید دارو است.
به عبارت دیگر در مراحل مختلف تولید دارو شرح وظیفه‌های مدیر تضمین کیفیت دارویی شامل بررسی اسناد، تایید کالیبراسیون تجهیزات، بررسی سوابق آموزشی، سوابق تولید و بازده بازار می‌باشد.
وظایف مدیر کنترل کیفیت در صنایع غذایی
قبل از این که وظایف مدیران کنترل کیفیت در صنایع غذایی بیان شود بهتر است که ابتدا با تفاوت تضمین کیفیت و کنترل کیفیت آشنا شوید. در رابطه با تضمین کیفیت توضیحات لازم در مطالب قبل ارائه گردید، اما کنترل کیفیت به فرآیند بررسی کالا یا خدمات برای یافتن نقص احتمالی و اطمینان از رعایت سطح کیفی مناسب گفته می‌شود.
-
- تضمین کیفیت برای جلوگیری از بروز عیوب در طول فرآیند تولید متمرکز می‌شود، اما کنترل کیفیت به شناسایی و اصلاح نقصی که قبلا ایجاد شده می‌پردازد.
- تضمین کیفیت شامل ارزیابی فرآیندها و رویه‌ها برای ایجاد محصولات یا ارائه خدمات است، اما کنترل کیفیت، بازرسی محصولات یا خدمات نهایی برای مطمئن بودن از مطابقت با استانداردهای مشخص است.
حال که با تفاوت تضمین کیفیت و کنترل کیفیت آشنا شدید، باید بدانید که وظایف مدیران کنترل کیفیت در صنایع غذایی شامل تدوین برنامه و طرح‌های کاربردی موثر، ارائه برنامه مدون به کارشناسان واحد مربوطه، سازماندهی و هدایت فعالیت‌های مربوط به صنعت غذایی، نظارت بر فرآیند تولید است.
درآمد مدیر تضمین کیفیت
یکی از مسائل مهم برای انتخاب یک شغل و فعالیت در آن درآمد آن شغل است. درآمد مدیر تضمین کیفیت نیز برای شخصی که خواهان به عهده گرفتن این پست شغلی است مهم می‌باشد.
باید در نظر داشته باشید که عواملی همچون حجم کار، سابقه کاری، نوع شرکت، آشنایی با اصول انبارداری حرفه‌ای و عملکرد مدیر می‌تواند بر میزان درآمد شخص تاثیر گذار باشد.
اما به طور کلی کمترین میزان حقوقی که برای یک مدیر باید در انتظار داشت حداقل حقوق اداره کار است، اما با توجه به جایگاه شغلی مدیر تضمین کیفیت عوامل یاد شده نیز در میزان حقوق وی تاثیر گذار بوده و در نهایت حقوق شخص به عنوان یک مدیر در یک مجموعه تقریبا جزء حقوق‌های رده بالای آن مجموعه خواهد بود.
نکات مهم درباره شغل مدیر تضمین کیفیت
همانطور که می‌دانید شغل مدیر تضمین کیفیت یکی از مشاغل حساس و مهم در شرکت‌ها و سازمان‌ها است، با توجه به این که مدیر تضمین کیفیت تقریبا به نوعی با تمامی بخش‌ها در ارتباط است، باید نحوه کارکرد با نرم افزارهای مختلف مانند نرم افزار اتوماسیون را بلد باشد و نکات مهمی در خصوص این شغل وجود دارد که باید آن‌ها را نیز رعایت نماید.
دو اصل مهم به عنوان اصول تضمین کیفیت شامل موارد زیر می‌باشد:
- مناسب برای هدف: محصول تولید شده متناسب با نیاز مشتری و پاسخگوی اهداف تعیین شده باشد.
- درست بار اول: یعنی اشتباهات و خطاها همان بار اول به طور کامل برطرف شوند.
تجهيزات مورد نياز برای مدیر تضمین کیفیت
هر موقعیت شغلی که در یک سازمان در نظر بگیرید به تجهیزاتی نیاز دارد که فرد عهده دار آن مسئولیت بتواند وظایف خود را به درستی انجام بدهد. مدیر تضمین کیفیت نیز از این قاعده مستثنی نیست و به تجهیزاتی همچون كامپيوتر، پرینتر، منابع اطلاعاتی، منابع انسانی مصوب، دارايي ثابت و مصوب جاری، منابع مالی نیاز دارد. همچنین استفاده از نرم‌افزارهایی مانند نرم افزار cmms برای مدیریت نگهداری و تعمیرات، می‌تواند از بروز خرابی‌های ناخواسته جلوگیری کرده و کیفیت محصولات را تضمین کند.
کدام شغل به مدیر تضمین کیفیت نیاز دارد؟
به طور کلی تمامی اصناف و صنایع برای پیشرفت کسب و کار خود نیازمند یک مدیر تضمین کیفیت برای انجام کارها هستند، اما نمونه‌هایی از کسب و کارها که در ایران بیشتر به این موقعیت شغلی اهمیت می‌دهند و دارای مدیر تضمین کیفیت هستند شامل موارد زیر می‌باشد:
| ردیف | مشاغلی که به مدیر تضمین کیفیت نیاز دارند |
| 1 | شرکت‌های تولیدی |
| 2 | شرکت‌های مهندسی |
| 3 | شرکت‌های خودرو |
| 4 | شرکت‌های نساجی |
| 5 | شرکت‌های دارویی |
| 6 | شرکت‌های پردازش اطلاعات |
| 7 | بانک |
| 8 | دانشگاه‌ها |
| 9 | ادارات دولتی |
شرایط ارتقا شغلی مدیر تضمین کیفیت چگونه است؟
ارتقاء شغلی نشان دهنده پیشرفت یک کارمند در یک موقعیت شغلی و کسب موقعیت شغلی جدید است، نتیجه ارتقاء شغلی منجر به بهره مندی شخص از حقوق، پاداش و مزایای بیشتر است.
مدیر تضمین کیفیت برای ارتقاء شغلی باید علاوه بر پیگیری فعالانه، آموزش حین کار، وظایف یک مدیر تضمین کیفیت را به بهترین نحو انجام بدهد.
نحوه استخدام مدیر تضمین کیفیت
یک شرکت برای استخدام مدیر تضمین کیفیت ابتدا باید در چارت سازمانی خود نسبت به تعریف این موقعیت شغلی اقدام کند، سپس از طریق سایت‌ها، روزنامه و سایر بخش‌های مجاز نسبت به ثبت آگهی استخدام اقدام نمایند.
برای استخدام مدیر تضمین کیفیت شخص باید دارای ویژگی‌هایی باشد که در مطالب قبل به آن‌ها اشاره گردید، از جمله این ویژگی‌ها به مواردی همچون دارا بودن مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مهندسی یا مدیریت، آشنایی با کامپیوتر، آگاهی با مکالمات روزمره انگلیسی در حد متوسط به بالا، روابط عمومی خوب، آشنایی با نرم افزار تضمین کیفیت می‌توان اشاره کرد.
رزومه مدیر تضمین کیفیت چگونه است؟
رزومه به معنی نوشته‌ای است که سوابق تحصیلی، کاری، آشنایی با نرم افزار، مقالات شخص متقاضی یک پست شغلی را نشان می‌دهد.
رزومه مدیر تضمین کیفیت نیز شامل اطلاعاتی باشد که مشخص شود شخص متقاضی این پست شغلی می‌تواند وظایف مدیر تضمین کیفیت را به خوبی انجام بدهد که در تصویر زیر به آن موارد اشاره کرده ایم.
روزمه‌های مدیر تضمین کیفیت
نتیجه‌گیری
واحد تضمین کیفیت براساس حجم کار و گستردگی سازمان شامل پرسنل‌هایی از جمله کارشناس تضمین کیفیت و مدیر تضمین کیفیت است، فردی که به عنوان مدیر تضمین کیفیت جذب و استخدام می‌شود، باید علاوه بر داشتن روزمه کاری مناسب باید با وظایف مدیر تضمین کیفیت و سیستم‌های erp آشنایی کافی داشته باشد.
در مقاله‌ایی که خواندید سعی کردیم شما را با یکی از مهم‌ترین شغل‌های سازمانی آشنا کنیم تا بتوانید با وظایف و ویژگی‌های آن آشنا شوید. در انتها اگر سوال و یا پیشنهادی باقی مانده است در قسمت ثبت دیدگاه برایمان بنویسید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
میخواهید به بحث بپیوندید؟در صورتی که سوالی ندارید به دیگران کمک کنید تا مشکلشان حل شود!