منظومه اصطلاحات مدیریت: مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه‌ای از فرآیندها و فناوری‌هایی است، که سازمان برای شناسایی، ترغیب، توسعه و گسترش، حفظ و خدمات به مشتریان انجام می‌دهد.

همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان شامل فرآیندهایی می‌باشد، که مشتریان برای ارتباط با سازمان به کار می‌گیرند. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتریان در مسیر ایجاد یک سیستم موفق، اجرای ارتباط مفید با مشتریان، اجرای اصول مشتری مداری و استراتژی‌های آن به سازمان کمک می‌کند.

CRM مخفف واژه‌ی Customer Relationship Management می‌باشد، به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است. CRM از دو رویکرد استراتژیک سیستمی و رویکرد عملیاتی ارائه و پیاده سازی شده است.

سیستم crm به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کند که ارتباط خود را با مشتریان پیگیری و حفظ نمایند و انجام استراتژی‌ها موجب ایجاد فرصت‌های بالقوه و تقویت ارتباط با مشتریان می‌شود. CRM به سه شکل crm استراتژیک، crm عملیاتی و crm تحلیلی در سازمان ها پیاده سازی می‌گردد.